Procedural Guide for the Nationalization of Customer Service Professions
Ministry of Human Resources and Social Development
The English on this page is a rendering of the Arabic text, which is the operative one. It is not an official translation.
No credits remaining. Purchase more for 79 SAR each, or subscribe and get checklist bundles at 55% off — view packages.
Procedural Guide for the Nationalization of Customer Service Professions
الدليل الإجرائي لتوطين مهن خدمة العملاء
Ministry of Human Resources and Social Development · MHRSD · 6 obligations · Updated September 5, 2026
| # | Ref | Obligation (EN) | الالتزام (AR) | Applies if | Frequency | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 5. المهن المستهدفة | Establishments must apply the decision to all occupations classified as customer service occupations under sub-group 42 of the Saudi Standard Classification of Occupations, whether performed by phone, email, chat, social media, or direct or indirect interaction, including leadership and supervisory roles and roles under any other title that perform those tasks. | يتم تطبيق القرار على جميع المهن المصنفة كمهن خدمة العملاء من خلال الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل المباشر أو غير المباشر، ويشمل مهن خدمة العملاء بما فيها الوظائف القيادية والإشرافية، وأي مهنة بمسمى آخر تقوم بتلك المهام، والتي تندرج تحت المجموعة الفرعية (42) من المجموعة الرئيسية الرابعة في التصنيف السعودي الموحد للمهن. | establishment with customer service occupations, regardless of sector or Nitaqat band | continuous | |
| 2 | 6. نسب التوطين (مهن خدمة العملاء) | Customer service occupations for services provided in Arabic or English must be Saudized at 100%. | مهن خدمة العملاء للخدمات المقدمة باللغة العربية والإنجليزية 100%. | customer service occupations providing services in Arabic or English | continuous | |
| 3 | 6. نسب التوطين (مدراء العمليات) | Operations managers of customer service centers and departments must be Saudized at 100%. | مدراء العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء 100%. | operations managers of customer service centers or departments | continuous | |
| 4 | 6. نسب التوطين (قائدي ومشرفي فرق العمليات) | Team leaders and operations supervisors of customer service centers and departments must be Saudized at 100%. | قائدي ومشرفي فرق العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء 100%. | team leaders or operations supervisors of customer service centers or departments | continuous | |
| 5 | 7. المخالفات والعقوبات | The establishment must not assign any task of the Saudized occupations to a non-Saudi worker, directly or indirectly, under any other job title. | على المنشأة عدم إسناد أي من مهام تلك المهن الموطنة إلى عامل غير سعودي، بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، تحت أي مسمى وظيفي آخر. | establishment assigning customer service work | continuous | |
| Showing the first 5 obligations. Purchase the full copy to see all 6. | ||||||