اعتماد نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ
Approval of Evaluation Results for External Pilgrim Service Providers for 1447 AH Hajj Season
اعتمدت الوزارة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. وشملت نتائج التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر، إذ صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، تشمل الدرجة الأولى (أداء متميز)، والدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة. وأضافت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنويًا عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين، هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته. وأكدت الوزارة أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وأشارت الوزارة إلى أن اعتماد ونشر نتائج التقييم يمثل امتدادًا لجهودها في تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج، حيث يهدف التقييم إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء شركات تقديم الخدمة، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلًا عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال المواسم المقبلة.
إصدارات الجهات التنظيمية في موجز واحد كل صباح
تتابع نشرة بوادر ما تُصدره الجهات التنظيمية في المملكة، ويصلك ما يستحق المتابعة صبيحة كل يوم عمل. بريدك الإلكتروني هو كل ما نطلبه.
مجاناً، ويمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في أي وقت.